オープンハウスグループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

• 1. 基本方針

  オープンハウスグループは、「お客様のニーズを徹底的に追求し、価値ある不動産を届けます」という企業使命を達成し、今後もお取引先やお客様、近隣住民の皆様からも信頼される企業として成長していくために、従業員が心身ともに安心して働きやすい環境の確保に全力を尽くします。
  この基本方針は、従業員の心身の安全と健康を守り、健全な企業活動を維持するために策定するものであり、当社グループは、カスタマーハラスメントに対し、組織全体で毅然とした態度で臨むことを宣言します。
  すべてのお客様に対し、適切かつ誠実な対応を心がける一方、カスタマーハラスメント行為に対しては、本基本方針に基づき厳正に対処いたします。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

• 2. 対象となる行為例

  当社グループは、以下の行為をカスタマーハラスメントと判断します。これらの行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

  • 要求内容に妥当性がないもの
    • 契約内容や法令、社会的ルールを超えた過剰な要求
    • 正当な理由のない謝罪要求や金銭的補償の要求
    • 当社の提供範囲外の不合理なサービスの提供要求
    • 応対した従業員個人の懲戒処分や解雇の要求
  • 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
    • 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
    • 精神的な攻撃（脅迫、名誉毀損、中傷等）
    • 威圧的言動（大声で怒鳴る、長時間にわたり一方的に話し続ける等）
    • 過度な謝罪要求（土下座の強要等）
    • 拘束的な行動（不退去、長時間の居座り、執拗な電話やメールの送信）
    • 差別的な言動、性的な言動
    • SNS等への会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿
    • 当社グループで働く従業員個人への執拗な攻撃や要求

• 3. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

  当社グループは、働く従業員の安全を確保するため、カスタマーハラスメント行為が確認された場合は、お客様への対応やサービスの提供を中断またはお断りさせていただくことがあります。また、悪質性が高いと判断した事案については、警察や弁護士等の外部機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。

• 4. 従業員への対応・サポート体制

  当社グループは、カスタマーハラスメントから従業員を保護し、安心して業務に取り組める環境を整備します。

  • 本基本方針による企業姿勢の明確化
  • 当社グループで働く従業員等への周知・啓発
  • カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
  • カスタマーハラスメント発生時の相談窓口の設置
  • 外部専門家（弁護士等）との連携

• 以 上